9月8日，第六届易捷发展论坛以“能源服务创新 易享重构生态”为主题在江苏南京国际博览中心举行。社会各界嘉宾与中石化易捷共同回顾了易捷乘风破浪的15年成长历程，畅谈易捷创新变革的前行路，重点研讨了在发展新能源的背景下，如何把加能站综合服务创新上升到新高度。

　　此次论坛对中石化易捷实施五大战略升级，建设更加开放、合作、共建、共赢的“人·车·生活”生态圈，助力销售企业向“油气氢电服”综合能源服务商加快转型，具有现实、积极的意义。

　　论坛现场，多位业内专家围绕积极拥抱电动革命、传统能源企业转型发展、打造充换电生态联盟、即时零售新兴商业模式、便利店行业运营发展等内容，为易捷发展建言献策。嘉宾们既探讨了新形势、新能源大背景下中石化易捷面临的挑战、趋势和发展方向，又描绘了传统能源及传统便利店行业的行进方向和成长路径。

　　国际能源巨头壳牌，通过多种方式探索转型之路，一是通过增强非油业务能力，打造新的利润增长点；二是通过应用数字化陈列、选品，加速便利店数字化转型；三是着重发展线上业态，加强便利店全渠道布局。

　　中石油昆仑好客打造武夷山矿泉水、好客·智咖啡、好客薯唯薯条等自有商品；加快汽服布局探索新业务新业态，增设洗车网点，开展汽车销售业务，开拓异业合作拓展润滑油及车用品销售。

　　中国燃气开发壹品慧体系，整合线上线下渠道，创建新零售平台，进而为用户提供厨房产品和服务，大力发展燃气具、净水、保险、安防、小家电厨房好物等增值业务。

　　在积极转型的道路上，中石化易捷培育了卓玛泉、长白山天泉、鸥露纸、赖茅酒、三人炫酒、澳托猫汽服、易捷咖啡等自有品牌；发展汽服、餐饮、广告、金融等多种业态，建设加能站汽服网点万余个，拓展餐饮门店千余家，开发广告牌近20万块；打造全国统一的线上平台和会员体系，目前全国全渠道会员近3亿人。

　　通过15年的探索，中石化易捷打造了小而精（面积小，服务全，产品精）、标准化（服务规范化，商品量贩化，流程标准化）、真便捷（网点多，响应快，O2O化）的“一键平台”特色，全面规划能源服务生态，包含以下三类内容，一是搭建一键数字化产品矩阵，提供一键加能、一键购物、一键洗车、一键出行等服务，构建“易捷加油”APP平台生态；二是营造线万家便利店网格化，提供标准化产品和服务，如以自营+合资的模式打造咖啡店、餐饮店等；三是打造以会员为核心的营销运营生态平台，通过线上线下一体化开展各种营销活动，丰富会员权益，提升会员复购率，增加会员黏性等。

　　在一键加能方面，通过一键导航、一键付款、预约自主加油、一键充电等服务，满足车友多方面的加能需求；在一键购物方面，通过一键预约、一键到车等服务，满足人们便捷购物的需求；在一键洗车方面，通过全国最大自营洗车平台——易捷养车平台，提供专业快捷安心的洗车服务；在一键出行方面，通过与中西式品牌快餐、咖啡茶饮店合作，布局司机之家、爱心驿站，让用户在加能站拥有方便、快捷、温馨、整洁的出行服务体验。

　　未来，易捷将实施五大战略升级：实施网络升级，打造更易触达的易捷；实施产业升级，打造更强链条的易捷；实施合作升级，打造更加开放的易捷；实施服务升级，打造更好体验的易捷；实施公益升级，打造更有担当的易捷，建设更加开放、合作、共建、共赢的“人·车·生活”生态圈，助力中国石化销售企业向“油气氢电服”综合能源服务商加快转型。

　　为全面落实集团公司“一基两翼三新”产业格局，助力集团公司“四供两融”新能源业务构建的迫切需求，中国石化销售公司积极向“油气氢电服”综合能源服务商转型，巩固交通能源市场主体地位。

　　“双碳”目标将深刻影响我国能源结构调整， 我们要加速一次能源结构向可再生化转型、终端能源消费向电动化转型。新能源汽车的发展将更加智能化和网联化，电油替代加速推动传统能源企业转型发展。

　　中国石化具备向“综合能源服务商”转型的良好基础，我们将充分利用中国石化加能站网络优势，加快城市快充网络覆盖和高效的城际出行充电网络布局。坚持存量加能站“应装尽装”，新改扩建加能站一步到位，积极部署“石化易电”走出去。依托覆盖全国的易捷便利店网络，为广大新能源车主提供高质量的充电服务。实现城市群、都市圈互联互通，提高电动汽车在周边城市之间的通达能力。

　　即时零售是伴随着零售数字化和即时配送业务的快速崛起而诞生的。其最大特点是以实体门店为供应链、以即时履约配送体系为依托，为消费者提供更高便利性、更高时效性的到家业务，满足消费者应急需求或常态下即时性需求的零售新业态。预计到2026年, 即时零售相关市场规模将超过1万亿元。

　　即时零售是依托线下实体零售的业务，可以作为对线下实体零售的补充，帮助其拓展销售渠道，有助于线下实体零售实现线上线下相融合。即时零售对线下门店价值巨大，既能扩大门店覆盖半径，获取新流量，又能提升门店运营能力及用户洞察能力。

　　如今，我国一、二线城市中产阶层追求高品质生鲜和独特自有商品，在即时零售方面表现突出的是以山姆、盒马为代表的会员店；三、四线城市的目标客群以年轻人为主，大卖场主导的商业模式正在被瓦解，在各种细分业态的包围下，加盟和直采类零食折扣店等新兴业态发展迅速。就整个市场而言，外卖（即时零售）、即食商品市场将不断上行。

　　提升易捷便利店的即时零售能力，一是要细化加能站定位，打造不同店型。结合加能站位置，梳理定位，打造几种标杆店型。

　　二是要聚焦商品力建设，利用好规模优势。根据不同店型匹配商品，聚焦商品力建设，如一、二线城市在鲜食、咖啡、自有品牌、自采等方面发力，三、四线城市及偏远地区则注重促销折扣等活动，利用规模优势跟头部供应商争取优惠力度。

　　三是要打造差异化服务优势。扩大加能站相较于其他业态的特殊的服务竞争力，如拓展洗车、充电桩、轮胎、到车自取等领域，延长客户到店时长，增加销售机会。

　　四是要通过数字化供应链降本增效。使用数字化的仓储配送系统为后台降本增效助力，打造核心竞争力。

　　针对新能源汽车等新业务的冲击，有效挖掘现有加能站网点优势、服务优势，把业务拓展到光伏、储能、充电、加氢等新领域，建设综合能源服务站，是未来的发展方向。为此，可充分利用传统加能站的三大优势：一是现有加能站拥有优质的网络资源，便于新能源设施建设；二是已有品牌和营销网络资源成熟，有利于多元商业模式开拓；三是通过专业运营和丰富经验，为用户提供优质服务。

　　将传统加能站改造为光储充换能源站的优势明显。我有三点建议：一是建设统一的标准体系，支撑产业健康规范发展。通过分析中国石化加能站特点，从规划、设计、建设、运行、维护、检测，以及通信、安全等环节，建立完整的标准体系，前期可强化充电设施的建设标准，后期则需要从整个能源站的角度完善光储充换标准；二是编制建立电动汽车充换电设施规划、建设、运营、运维、服务、考核评价等专业化管理规定，推进施工管理专业化、设备管理专业化、人员队伍专业化、成本管理精细化，提高充换电产业管理水平，提高质量、降低成本，促进产业更健康发展；三是制定中国石化电动汽车充换电产业发展总体规划及各省发展规划。构建高度灵活开放的“总部-省/市-站级一张网”运行管理服务体系，通过能量互通、信息互联，将充换电网络与电网、车联网进行深度融合，完成充换电设施智能规划选址、辅助电网规划、运营管理、智能运维、车网互动、资产管理和运营监管等功能，实现高效运维。

　　为实现不同场景下消费者价值的最大化，盒马用数字化重构“人货场”，将线上、线下与现代物流融合，为消费者提供30分钟极速送达的智能购物体验。

　　新零售的特征，首先是在线新经济。一是交易形式发生变化，基于商品和供应链的线下全渠道和线上多域运营，实现本地化即时物流；二是竞争主题发生变化，在线新经济的竞争是生态与生态之间的竞争，只有成为生态的一部分才能更好地发展；三是消费习惯发生变化，汽车穿梭配送、社区团购自提、加油站自提等无接触配送成为标配，可有效增加在线消费频次。

　　其次是基于移动互联网的精确化门店运营及智能化物流运营，基于地理位置的精确运营，用户可随时随地购物、随时随地响应。

　　最后是数字化人货场新运营模式，是人、货、场（店仓）匹配的全链路数字化运营和管理。数字化“人”的变化，是指人的可识别、可洞察、可互动，推进会员数字化、支付数字化、交易数字化、收银无人化，目前已有近千万家超市消费者完成顾客和会员的数字化，让零售商和品牌更了解消费者的需求；数字化“货”的变化，是要推进品类分析、商品数字化、库存数字化、交易数字化、评价反馈的及时性，用大数据辅助买手选好货，通过全链路数字化完成商品的快速迭代和实时反馈；数字化“场”的变化，是指通过货架和陈列数字化、员工作业数字化、仓储数字化、后场作业数字化，完成物理位置的数字化，从而提高员工工作效率。

　　美宜佳坚持“社区便利生活中心”市场定位，以特许加盟为主要发展模式，专注便利店业态，形成了稳定、高效的区域复制能力。

　　美宜佳的核心经营逻辑在于构建用户导向型运营体系，包含品类运营、用户营销、商品采购、店铺经营及加盟服务。

　　商品运营及采购方面，基于商圈做品类、基于成本做采购、基于效率做供应链。通过流程导向、场景设计、品类经营、供应链增效，实现从自主经营到专业经营，为门店增加收入。

　　用户营销方面，基于品类做营销，基于品牌做促销。通过拓客流、做场景、强体验、促交易、提频次的企业业务链，用产品高频打动用户，实现门店高效益、线上高增量、用户高频次。

　　门店经营方面，基于标准做运营，基于执行建能力。通过提升一线经营团队胜任力，推动门店经营标准化，提升经营者口碑，实现从门店粗放自主经营向总部团队专业指导转变。

　　加盟服务方面，基于商圈匹配店型，基于店型匹配客户。遵循从独享到共享、从个人到组织、从经验到流程、从任务到项目、从随机到设计的原则，从个人能力向组织能力转变，让加盟服务更高效、更高质、更专业，为客户创造更大价值，进而增强企业竞争力。

　　问：中国石化加能站在不断提升充电业务的同时，如何给新能源车主提供更便利的服务？

　　充电联盟副秘书长 仝宗旗：加能站应该做好增值服务，打造差异化服务。在充电设施建设上要因地制宜，根据不同地区、不同城市新能源车主的出行习惯和需求，提供不同的增值服务。

　　深蓝汽车科技有限公司营销服务中心副总经理 李晓刚：作为战略合作伙伴，深蓝汽车与中石化易捷的合作已经进行了大量的探索，我们在全国23个省4000多个站点已经开展合作，下一步可以在人、车、能源三个方面开展合作。

　　京东养车总经理 徐佳：今年4月，中石化易捷与京东养车签署合作框架协议，双方将在汽服门店建设、供应链等方面开展业务合作。截至目前，双方已在江苏、安徽等6个省共同建设20座易捷养车——京东养车双品牌综合汽服门店，为用户提供“专业、快捷、安心”的一站式养车服务体验。京东养车强化与易捷养车的合作方面，我认为要做好标准化、数字化赋能汽服门店，紧密联系，打通系统，共同做好品牌营销，一起应对新能源转型，确保现有汽服门店油车、电车都可以维修。

　　汉堡王（中国）CEO Atakan先生：我们可以带来创新和发展，更好地服务堂食和外卖顾客，打造优选厨房模型是第一步。加能站的功能如今不仅是加油，更是服务顾客的综合体，可以将其打造成社区型的服务中心，满足城市周边顾客的各种需求。

　　天好（中国）首席运营官 夏渊：经过近60年的发展，Tims已成为全球著名咖啡连锁品牌。2022年7月，易捷咖啡与Tims咖啡签署战略合作协议，探索在易捷便利店中开设小型咖啡店，推出易捷×Tims Express联名店。目前已开设联名咖啡店50家，并计划2023年开设150家。未来双方可以从咖啡、生活场景、产品、会员、流量等更多方面尝试合作。