近日，中国便利店之王“美宜佳”与瑞云服务云就售后服务设备管理平台建设项目达成合作并开启项目启动会。美宜佳设备工程总部负责人李总、产品研发总部及流程架构总部负责人吴总、门店数字化运营总部负责人黄总，瑞云服务云华南公司负责人徐麾等项目组成员出席本次启动会，会上双方确定了项目实施的目标和策略。

　　美宜佳的前身为美佳超市，1990年在广东东莞成立，是中国第一家连锁超市，在那个“万元户”的年代，其年营业额已经能达到数亿元。

　　1997年全新面貌的美宜佳开出第1家便利店，经过30多年与消费者的磨合，截止目前，美宜佳门店数量已突破35000家，足迹遍布20多个省，1100多个县，4300个乡镇，会员数量超6000万。据行业人士推测，按照目前日均新增20余家门店的速度，预计2025年年初美宜佳将突破40000家门店大关。

　　美宜佳门店数字化运营总部负责人黄总在会上提到：“随着门店数量攀升至35000家，我们逐渐意识到门店设备管理的重要性。如果门店设备管理不当，可能会导致基础数据缺失，进一步影响售后服务的质量。”

　　美宜佳设备工程总部负责人李总同样提到：“过去，我们主要依赖人力去推动门店的设备服务，但随着门店激增的同时，我们的设备也在增多，这时候我们回看为消费者提供的服务，很明显可以感知到，当问题发生后，通过积极响应去解决，并没有让客户有很好的体验。为了更好的服务客户，我们要通过数字化的手段，让我们的服务真正形成闭环。”

　　基于此，美宜佳与瑞云服务云达成合作，双方将共建数字化设备管理平台。具体来说，双方合作将实现以下四个目标：

　　建立一体化的服务平台。通过数字化系统串联美宜佳当前业务场景，实现服务全流程可视化管理。同时，通过售后服务收集设备故障信息，为产品和研发提供数据支撑。

　　提升服务效率，保证服务时效。通过提供智能派工、自助备件查询、移动应用等功能，赋能服务人员，提升服务效率和服务体验。

　　备件业务在线和流程闭环。通过设备管理平台，实现备件申请、发放、签收等业务在线流程流转，并分析区域库存与消耗，为备件备库提供针对性建议，从而提升备件管理效率。

　　支持业务长期发展。以数据为基底，以用户为中心，采用前瞻性的可拓展平台，建立统一售后服务系统，支持业务的快速发展和需求灵活调整。

　　从最初的“小生意”到如今的“大版图”，要想管理好万店规模，并持续向上赢得增长，数字化无疑成为美宜佳持续发展的利器。售后服务设备管理系统的上线，未来将助力美宜佳在售后服务环节进一步优化服务效率，实现服务体验的提升，并为业务创造价值，协助美宜佳以服务制胜市场。