复盘是一种成长思维，一个人成长的速度，往往不取决于他的学习速度有多快，而取决于他复盘的频率有多高。

　　现在正是双十二大战期间，可以说正是很多公司的黄金业绩提升期，时逢大战，时间宝贵，老师们在紧张辛苦谈业绩的同时，也会遇到各种各样的问题。

　　以上这些问题是作战期间经常发生的状况，这些问题必须及时解决才能更好的做接下来的工作，这时，复盘就是必不可少的动作。

　　复盘是一种成长思维，一个人成长的速度，往往不取决于他的学习速度有多快，而取决于他复盘的频率有多高。

　　复盘分为个人的复盘和团队的复盘，个人的复盘是通过日志来体现，主要总结今天一天的工作结果，对照前一天设定的工作计划进行优缺点总结，再进行第二天的行动计划，团队复盘更多的是团队共同完成一件工作的时候会进行的动作。

　　大战期间我们都是为了业绩在奋斗，授课老师们的复盘主要是为了提升转化率，销售老师们的复盘是为了更好的签单，复盘时团队成员在一起进行讨论，往往比较费时间，大战期间时间宝贵，如何进行短频快的复盘至关重要，短频快高效复盘的本质是边执行边复盘，边复盘边升级。怎么才能做到边执行边复盘，边复盘边升级？

　　接下来我们定义一下这个问题，首先认知上我们已经知道大战期间的复盘必不可少，但是时间紧张，人员忙碌，所以我们的目标是进行时间短，高频率，快节奏的复盘，接下来我们需要知道有没有具体的做法或者工具能够支持大战期间进行这种独特的短时间，高频率，快节奏的复盘模式。

　　首先要在大战期间给每位老师同步2个复盘记录模板，复盘记录模板分为两大类，一份是到访校区的客户信息模板，一份是问题记录模板。

　　第一个模板是到访校区的客户信息模板，到访客户信息模板是一个表格，表格里首先要有包括序号，客户姓名，客户基本信息的三栏，然后还要有客户需求，客户问题，是否解决，其他等四栏。这个模板表格不同于销售手里人人都有的客户信息表，到访客户信息模板表的重点是单独罗列出今天要到访校区的客户信息。

　　规划师们在大战期间每天都会和很多家长聊，也会和很多家长面谈，有的客户是当天就可以约到的，有的客户是提前约好的，还有的客户是当天直接上门的，提前把约好要来校区的客户姓名按照时间顺序进行填写，打印出来，姓名，基本信息可以提前写好，客户需求，客户问题，是否解决这三栏是在跟客户深聊之后才能填写的内容，因为有时候在微信里或者电话里可能不能挖到客户的核心需求或者潜在的要求，面谈后会清晰好多。所以在跟客户聊过后可以把这三栏简写，便于复盘时回忆以及问题的解决。

　　第二个模板是问题记录模板。问题记录模板就是不分是否是客户的问题还是别的问题，只要是你在工作期间发现的问题都可以记录。

　　问题记录模板分为四个板块，第一个板块还是跟客户有关的问题。有时候在工作过程中，会碰到家长来校区，客户在校区停留期间发现了一些问题，正好找到你反映，这就是客户提出的非自己板块的问题，比如你是一个销售老师，有来校区的家长说了校区的某些卫生问题或者环境问题之类的。

　　第二个板块就是你自己发现的校区存在的问题，比如你看到有家长到校区，但是没有老师及时接待；或者你是销售老师，但是发现孩子们下课后在校区追逐打闹等。

　　第三个板块是记录在跟客户接触的过程中，客户跟你提过的投诉或建议，比如说客户在跟你咨询的过程中说到的感觉学校地面太滑，灯光太暗等。

　　第四个板块就是自己不会解决的问题，这里的问题指的是自己在跟客户聊天的过程中发现自己不会的专业问题，比如说你跟家长已经聊的很好了，但是家长还是不缴费，怎么刺激一下，让家长利索的交钱等。

　　前三个板块的问题都是自己得知的但跟自己领域无关的问题，这些是要向上反馈的问题，是为了校区运营得更好自己能出的一份力，因为只有团队变得更优秀我们自己才会变得更优秀。而第四个板块是跟我们自己切实相关的，急需解决的问题，这个是我们关注的重点，也是我们复盘的要点。

　　边执行边复盘：上面的两份复盘记录模板表是在跟家长聊的过程中就要随时记录，这就是边执行边复盘。

　　同时在我们进行一次会销，或者地推，以及举办一场活动时，都需要进行边执行边复盘的动作。比如举办一场培训活动，会涉及到方方面面的内容，边执行边复盘就是直接在活动指挥部群里进行问题的接龙。

　　复盘接龙分为物料，课程与ppt，讲师，宣传，主持，流程，会议变动等7个方面，谁发现了问题就在对应的板块下面接龙，问题前面有括号，括号里写上姓名就是谁提出的问题，然后如果有解决办法，就在问题下面另起一行写上对应的解决办法，最后在活动结束的时候根据大家的问题接龙模板进行复盘即可。

　　见缝插针式复盘：见缝插针式复盘是指利用零散琐碎的时间根据问题的轻重缓急一个个分开解决。

　　平时的复盘都是找一个集中的时间，把所有问题解决，而见缝插针式复盘则是在工作时把边执行边记录的问题按照轻重缓急打散，在等家长或者其他的零碎时间一个个解决，可以请教主管，可以请教有经验的规划老师。然后午饭会有一个人员集中在一起的时间，这时候可以边吃饭边把重点问题讨论一下，重点解决的是自己在谈单过程中解决不了的问题，比较着急的问题，以便于下午更好的谈单。

　　在结束一天的工作后利用半小时的晚会进行快节奏的复盘，复盘流程分为四步骤：

　　第一步先是主持人主持以及记录每个人提出的优缺点，直接用有道云投影在大屏幕上进行记录，总结今天一天的重点问题，重复问题不用说，其他人进行问题补充；

　　第二步是一起想出解决方案，因为有些问题很多有经验的规划老师都有办法解决，用红色字体在每个问题下面写出对应的答案，这一步就是一个经验的分享;

　　第三步是制作错误清单，根据复盘的缺点记录把错误清单制作出来，发放给每个人，或者贴到办公桌上，时时谨记;

　　第四步是制作执行动作清单，根据分解的任务和错误清单每个人做出执行动作清单，清单内容为明天具体干的动作，不需要什么格式，按条罗列即可。

　　复盘是每天都要进行的动作，每天复盘，及时复盘，流程的升级一周要进行最少一次，每一周总结这一周的问题和错误清单，升级流程。

　　复盘就是一次经验的分享，不仅要总结缺点，也要总结出优点。总结出的优点是为了分析为什么本来想签三万的单，结果出乎意料签了五万，我们要找到业绩超额的原因来传承。总结的缺点是为了分析为什么本来想签三万，结果只签了一万，分析出的缺点是为了改正。

　　复盘其实是为了复制。销售老师们的复盘是为了复制出更多更好的销售老师，复盘时大家提出的问题会有更优秀的销售老师们分享自己的解决办法，这就是优秀经验的复制。复盘同时可以更好的利用二八法则，把掌握在20%优秀销售手里的经验复制给其他80%的老师。

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