“很方便”“更人性化了”“网上预约过来不用排队，很省心”……群众的每一次肯定都映射着我市公共场所服务的蝶变，也记录着市民在改革带来的便利中收获的幸福与喜悦。

　　今年，我市交通设施、旅游景区、文体场馆、市场商圈、医疗机构等9大领域先后出台了各领域行动方案，全面推进公共场所服务大提升行动。截至目前，2020年的示范点项目建设验收已结束，23个公共场所被评为引领型、示范型、标志型项目，其中，“东阳市卢宅景区服务大提升”项目成功入围“改革在身边·浙江公共场所服务大提升新闻行动”10月份亮点项目评选、东阳花园红木家具城成功举办省级“五化”市场建设现场会、车辆检测“一件事”集成改革提前完成改革任务……

　　“自助购票、智能导游、东阳特色、一站式服务……整改提升后，园区环境更加整洁有序，游玩得更舒心了。”

　　“‘一站式’服务破解车辆检测耗时长、多头跑、服务差、‘黄牛’扰民等问题，现在只需要通过‘浙里办’预约，到站提供证件，便可坐着完成车检。”

　　“从人性化、便利化、智慧化等角度入手，突出高品质生活轴线，完善配套设施，运用数字化技术，为群众提供品质高端、服务齐全、智慧共享的消费环境。”

　　“更加人性化了，没带医保卡也能看病，微信绑定医保卡就能预约挂号，各种检查、配药费用还能在线支付。”

　　“通过‘花园购’APP预选，导航自动规划路线，现场还有检测中心，提供红木材质检测、鉴定、认证一站式服务，逛起来很方便。”

　　“新的车站环境整洁舒适，设施设备也很齐全，而且发车时间可以在显示屏上看到，让我们乘客可以‘心中有数’。”

　　“开展移动图书馆APP、‘你选书，我买单’、图书‘就近还’等活动，打通群众阅读‘最后一公里’，使‘全民阅读’变‘全民悦读’。”

　　“经过改造提升，厕所水管堵塞现象有明显改善，还设置了母婴室、手机充电器、简单急救药品等，为市民提供了便利。”

　　自花园村乡村振兴综合改革试点启动以来，在村级便民服务中心建设方面积极探索，按照“新窗口、新理念、新模式”的方式进行打造，通过推进“综合窗口”前移、强化代办帮办服务等方式提高下放事项办理率；以深化“人性化、零等候、就近办”理念为指引，改造提升原办事大厅，增设社会矛盾纠纷调处化解中心。让花园村群众办事不出村，实现一般事务都能在村级层面解决。

　　“很方便，17个办事窗口可办理公安、民政、人社等多项业务，以前要跑东阳，现在都可以就近办理。”

　　2020年申报的23个示范点提升项目通过验收，其中引领型项目5个，示范型项目10个，标志型项目8个。具体名单如下（排名不分先后）：

　　2021年，市委改革办将以数字化改革为引领，坚持改革创新，不断优化服务，继续推动我市公共场所服务大提升，推出更多走在全省前列的“便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化”公共场所，到2022年杭州亚运会前完成打造100个公共场所示范点，切实提升人民群众的体验感和满意度，为我市努力打造便民服务最优县市作出积极贡献。