一些工作我们认为：都应该依靠数据为基础，开展规划内容，绝对不能凭经验和喜好。

　　虽然很多时候，我们在门店开的月度会议、季度会议也会发现很多门店的问题：门店门头脏了、员工带客路线、客户刷卡时需要的话术、客户回访等等...虽然这些问题的发现会改善门店的营业额，但这些问题只是皮毛而已。

　　门店员工中，单个员工手里的客户资源超过10个的有几人？相应客户耗卡率多少？

　　门店VIP卡通过那个促销活动卖得最好，具体卖了几张？到现在这些卡的耗卡率是多少？

　　具体需要调查核心数据呢？围绕业绩指标开展数据分析。可以分为三个最重要的部分：

　　分析用户结构的目的是为了更好的了解客户的需求。我们认为：只有了解了更全面的用户需求，才能将更适合的产品，在更适合的时间推销给更适合的用户。

　　这个数据搜集可以先从一个时间段内整个门店到店客户统计开始。比如一个月，到底有多少用户到店了，这个数据非常好调查。不管用户是老客户还是新客户，不管用户是消费了还是没有消费，只要到店就记录一次。

　　其次才是一段时间里整个门店的消费结果数据。比如一个月内到店了300人，300总共有营业额就是当月的消费结果。

　　结合到店客户统计与到店消费结果，我们可以简单计算出：营业额÷到店人数=人均消费数据。

　　根据这样的数据分析，才能更好对门店业绩有一个全面的认识，并且知道哪个部分是需要重点提高升级的。

　　上面我们提到：通过更加了解客户的需求，我们可以提高商品的规划上，倍增整个门店的营业额。一般来说，我们对于商品的规划不外乎从三个方面：品类、品牌、品项。

　　品类是指门店需要为客户提供那些服务；品牌是指商品的供应是走那个供货商；品项是指门店主营那些服务给客户。

　　商品带来的成交客户说明：这个商品对于客户来说，有没有吸引力。简单地说：“商品好不好卖。”

　　商品带来的成交业绩说明：这个商品对于客户来说，有没有消费欲望。直白地说：“客户会不会因为这个商品而花钱。

　　如果这一个指标很低，就需要调整该类商品的供货商，提供商品的效果、增加客户对商品的期待值。

　　一线服务是员工，一线回访也是员工。员工作为美容院里与客户走得最近的人，通过一定的数据分析员工的个人能力与业务进度也是非常有必要的！

　　第一个数据是指：员工手里服务多个客户，在这些客户中有的是只做一个项目的，有的是消费多个项目，去计算同一员工的人均项目数则反映出该员工：会不会推销、懂不懂推销。

　　第二个数据是指：员工手里办卡客户的耗卡情况。比如：一个员工手中有7个VIP办卡用户，但是这些用户在办卡之后就非常少来，甚至就不来了。这肯定能反映出员工的服务意识有待提升，并且也看得出来：员工没有维护好手里的会员。

　　每类客户的人均消费充值金额，在数据的表示中显得更加清楚；产品的市场优势也在数据图表中告诉门店很多危险预警；员工的能力直接通过数据显示出来，更好筛选优秀员工晋升...

　　这样才是我们门店的年度运营规划、员工薪酬晋升，还有商品营销促销等活动得到了依据，门店升级不再是“纸上谈兵”。

　　以上三点就是《店务运营诊断》中，我们最需要用数据分析的三个核心部分，也是大家门店年底摸底考试的“三大考点”。

　　好了今天我们的课程就到这里，喜欢的朋友们可以多多关注我们哟~满满都是有用的美容院干货，以故事的样子呈现给大家。

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